Privacidad y protección de datos
Proyecto Urraca I · Plataforma de inteligencia ciudadana
Información detallada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Última revisión: 6 de octubre de 2026
Responsable
Ayuntamiento de León
CIF: P-2409100A
Avd. Ordoño II, 10 · 24001 León
Delegado de Protección de Datos
dpd@aytoleon.es
Puede dirigirse al DPD para consultas y para ejercer los derechos que correspondan.
Autoridad de control
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Puede reclamar ante la AEPD si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.
1. Qué datos puede tratar Proyecto Urraca I
La utilización de Urraca I no exige que introduzca datos personales para formular la mayoría de consultas. No obstante, una pregunta puede contener datos personales si usted decide escribirlos o dictarlos. Evite incluir datos especialmente sensibles que no sean necesarios para obtener la información que busca.
El sistema puede registrar la fecha y hora, el asistente utilizado, el texto de la pregunta, la URL de origen, el idioma, las fuentes empleadas para elaborar la respuesta y si la consulta se resolvió. La configuración técnica actual mantiene una rotación limitada de los registros detallados más recientes y genera estadísticas agregadas de funcionamiento.
Si utiliza el micrófono, el audio se procesa para convertirlo en texto. El permiso del micrófono depende del navegador o de la aplicación. La grabación no se activa si usted no inicia expresamente esa función. El texto resultante se trata como cualquier otra consulta y puede formar parte del registro de interacción.
Las funciones «Dónde estoy», «Qué tengo cerca», la barra contextual, las rutas y determinados avisos de proximidad pueden utilizar latitud, longitud, precisión y momento de la posición. En Android, los avisos con la app cerrada requieren permisos adicionales de ubicación en segundo plano. La ubicación se utiliza para resolver el contexto geográfico, puntos próximos y progreso de ruta.
La plataforma puede mantener durante la sesión el estado de una ruta, las paradas recorridas y el contexto obtenido desde un punto de interés, QR o NFC. Esa información sirve para continuar la experiencia y determinar la siguiente acción.
Si utiliza un formulario de contacto del sitio, se tratarán los datos que introduzca —por ejemplo nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje— para atender su solicitud. No es necesario facilitar estos datos para realizar consultas ordinarias en Urraca I salvo que la gestión concreta los requiera.
El servidor, WordPress y las herramientas de seguridad pueden tratar datos técnicos como dirección IP, agente de usuario, fecha/hora, URL solicitada y eventos de seguridad para proteger el servicio frente a abuso, fraude o ataques.
2. Para qué se utilizan los datos y cuál es la base jurídica
El tratamiento se limita a las finalidades necesarias para prestar, mantener y proteger el servicio. La base jurídica concreta depende de la función utilizada.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder consultas y ofrecer información u orientación municipal. | Misión realizada en interés público o ejercicio de poderes públicos, cuando proceda; y prestación del servicio solicitado por el usuario. |
| Utilizar micrófono, geolocalización y funciones del dispositivo. | Acción y permiso expreso del usuario en el dispositivo; cuando exista tratamiento de datos personales, consentimiento o la base pública aplicable a la función. |
| Mantener estadísticas de uso, calidad y resolución de consultas. | Interés público en la evaluación/mejora del servicio y, para tecnologías no necesarias que requieran consentimiento, el consentimiento otorgado mediante el gestor de cookies. |
| Seguridad del sitio, prevención de abuso y registros técnicos. | Cumplimiento de obligaciones legales, interés público y necesidad de garantizar la seguridad del servicio. |
| Atender formularios, solicitudes o comunicaciones. | Consentimiento cuando sea la base aplicable, obligación legal o misión de interés público según el tipo de solicitud. |
3. Proveedores y posibles destinatarios
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores técnicos que tratan datos únicamente en la medida necesaria para su función y de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables. Entre los servicios presentes en el entorno técnico se encuentran:
- Infraestructura WordPress y alojamiento, para servir la web y mantener su funcionamiento.
- Servicios de inteligencia artificial utilizados para generar o transcribir respuestas, según la configuración vigente del servicio.
- Google Analytics / Site Kit, cuando el usuario consiente las cookies de medición, para estadísticas de uso del sitio.
- Google Maps, cuando el usuario pulsa una acción de navegación o mapa.
- GTranslate / servicios de traducción, cuando se utiliza el selector de idiomas.
- Servicios meteorológicos y de calidad del aire, que reciben la referencia geográfica necesaria para obtener datos de la zona.
- Wordfence e Imunify Security, para seguridad y prevención de abuso.
Los datos también podrán comunicarse a autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
4. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, deberá ampararse en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las garantías previstas por el RGPD —por ejemplo, cláusulas contractuales tipo— y en las medidas adicionales que resulten necesarias.
Cuando usted abre directamente un servicio externo, como Google Maps, ese proveedor pasa a tratar la información conforme a su propia política y a la configuración de su cuenta/dispositivo.
5. Conservación
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y para atender las responsabilidades legales que pudieran derivarse.
- Registro detallado de interacciones: la configuración técnica actual funciona en rotación y limita el número de registros detallados conservados; no constituye un historial ilimitado de conversaciones.
- Estadísticas agregadas: pueden mantenerse mientras sean necesarias para medir calidad, uso y resolución del servicio, suprimiéndose o anonimizándose cuando dejen de ser necesarias.
- Formularios y solicitudes: durante el tiempo necesario para atender la comunicación y, después, durante los plazos de responsabilidad o archivo que resulten aplicables.
- Registros de seguridad: durante el periodo necesario para investigar incidentes y cumplir las obligaciones de seguridad.
- Cookies: según lo indicado en la Política de cookies y las preferencias del usuario.
6. Sus derechos
Puede solicitar, cuando proceda, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como ejercer los derechos relacionados con decisiones automatizadas. También puede retirar un consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Puede dirigirse al Ayuntamiento de León mediante su registro, en Avd. Ordoño II, 10, 24001 León, o al Delegado de Protección de Datos: dpd@aytoleon.es. También dispone de los procedimientos de la Sede Electrónica y puede presentar una reclamación ante la AEPD.
7. Menores y datos sensibles
Las consultas ordinarias no requieren introducir categorías especiales de datos personales. No incluya información sobre salud, ideología, religión, vida sexual, biometría u otros datos especialmente protegidos salvo que sea imprescindible para una gestión oficial que disponga de su propio formulario y base jurídica. Los menores deberán utilizar los servicios conforme a las reglas de representación y consentimiento aplicables.
8. Decisiones automatizadas y perfiles
Urraca I genera respuestas automáticas para orientar e informar, pero no debe utilizarse como sustituto de una resolución administrativa. Las decisiones administrativas que produzcan efectos jurídicos se rigen por sus procedimientos oficiales. No se utiliza la conversación para crear perfiles comerciales personalizados.